Politique de Retours & Échanges 🔄

Chez Emsi Paris, notre plus grand bonheur est de savoir que vos bijoux vous font rayonner. Cependant, nous savons qu'un doute peut arriver ou qu'un cadeau peut ne pas convenir parfaitement.

Vous disposez d'un délai légal de 14 jours après la réception de votre colis pour nous retourner un article et demander un remboursement ou un échange.

🔎 Les conditions pour effectuer un retour

Pour que votre retour soit validé, le bijou doit être renvoyé dans un état permettant sa commercialisation future :

  • État neuf : Le bijou doit être impeccable, non porté, non lavé et ne présenter aucune trace d'utilisation (rayure, déformation).

  • Emballage d'origine : Le bijou doit impérativement être replacé dans son pochon, son écrin ou sa boîte Emsi Paris d'origine, accompagné de ses étiquettes éventuelles.

  • ⚠️ Hygiène (Boucles d'oreilles) : Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les boucles d'oreilles ne doivent pas avoir été essayées ni portées. Tout article présentant des signes de port à l'oreille sera malheureusement refusé.

💌 La procédure de retour étape par étape

Pour effectuer votre retour en toute simplicité, voici la marche à suivre :

  1. Faites votre demande : Envoyez un e-mail à notre service client à l'adresse hello@emsi-paris.fr en indiquant votre nom, votre numéro de commande et le(s) article(s) que vous souhaitez retourner.

  2. Préparez le colis : Placez le bijou bien protégé dans son emballage d’origine. Nous vous conseillons d'utiliser la boîte ou l'enveloppe bulle d'origine pour éviter tout écrasement durant le transport.

  3. Expédiez le colis : Déposez votre colis dans votre bureau de poste ou point de collecte.

💡 Conseil précieux : Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons vivement de choisir un envoi avec suivi (Lettre Suivie ou Colissimo). Emsi Paris ne pourra pas être tenue responsable en cas de perte ou de vol du colis par les services postaux avant son arrivée dans notre atelier.

💶 Remboursements & Échanges

  • Le remboursement : Une fois votre retour reçu et inspecté par notre équipe, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Si les conditions sont respectées, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement d'origine (carte bancaire ou compte Paypal) dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés.

  • Les échanges : Vous préférez une autre bague ou une autre couleur de pierre ? Précisez-le nous lors de votre demande par e-mail. Nous procéderons à l'échange dès réception de votre produit initial (dans la limite des stocks disponibles).

Pour toute question complémentaire, notre équipe est à votre entière disposition pour vous guider en douceur !